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主题:新华人寿改善服务效益、提升服务质量

发表于2016-02-04

寿险本原是保障,是风险对冲机制,新华人寿以此为基础,兼具财富保值增值、资产传承功能,在20年来的发展历程中,新华人寿不忘初心,坚守寿险经营的“本原”、坚守稳健经营的原则,坚守严控风险不可逾越的红线。
新华人寿落实各类人员在项目开发中的责任和工作内容分工,同时体现责任大、贡献大、回报大的经济报酬原则,通过每年奖励和宣传几个重点项目和有突出贡献的人员来推动全员创新。新华人寿鼓励和提倡在公平环境下的岗位竞争,技术人员和管理人员如果长期不努力,不能成为独当一面的人才,那么企业就要考虑调整岗位,否则新一代人才也成长不起来。在新华人寿这个善于创新勇于进取的团队里,每天通过数据对客户的需求进行统计和分析,针对分析出来的祥细数据制定相应的服务准则,同时要求业务人员要坚持做到“嘴勤、腿勤、脑勤”,为客户提供更贴心的服务感受,把以客户为中心这个转型战略真正落到实处。
互联网技术发展给社会生活带来的深刻改变,给行业和以及新华人寿带来的影响不容忽视。新华人寿深深地知道,在这样一个充满机遇和挑战的时代,“创新”作为新华保新的核心价值观之一,应该得到强化和发扬。任何对新生事物的排斥和拒绝,都有可能使其丧失发展的新机遇,而新华人寿具备更开阔的胸怀,勇于尝试,拥抱变化。
新华人寿电商源自新华人寿集团对于互联网业务与传统保险服务的探索,电商公司有责任为整体新华人寿在流程优化、服务效益改善、服务质量提升等方面提供互联网化的解决方案,从而让新华人寿的客户和队伍整体满意度得到提高。具体可以体现在完善现有流程的互联网化改造,增加与客户、队伍的交互触点,实现在线化和可视化的作业管理模式。
结合电商公司设立的背景,目前新华人寿电商主要在三个方面推动业务发展:第一,服务于新华整体发展战略,支持新华人寿网销渠道销售、推动集团电子商务化、提升客户服务能力。第二,进行大数据的尝试和积累,将新华人寿的大量数据进行清理、脱敏等工作,与互联网衔接。第三,打造金融生态的连接中转站。
从2011年到2015年,新华人寿不遗余力地实施以客户为中心的经营战略,逐步搭建金融服务集团。在产品和服务方面,新华人寿将拓展寿险产品服务线,覆盖目标客户群对保障和理财的需求,同时继续提升产品收益性。在客户营销和服务方面,新华人寿将建立一整套以客户为核心的营销管理、运营流程和服务体系,在清晰的细分客户群基础上提升队伍的营销能力和服务水平。在系统建设方面,新华人寿全国各地的分支机构可以根据当地客户和市场特征以及机构自身的阶段定制发展方向,实施匹配的考核标准、资源配置和能力建设。
2016年“互联网+”政策环境将更加优化,新华人寿将从继续深化转型、增强服务能力、加快网络基础设施建设等方面实施“互联网+”行动计划。新华人寿在满足寿险主业的发展需要的前提下大力发展互联网保险。

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