主题：涧西沃尔玛的离开 为洛阳留下了什么？

轻轻地，你走了，正如你轻轻地来……2007年12月，沃尔玛以布局中原地区的决心，慎重地选择了洛阳；而在洛阳遭遇了长期的“水土不服”后，其离去似乎又顺理成章。

  沃尔玛的离去，给洛阳留下了什么？是人才？是管理？还是服务？反思它的离开，也许可以给其他商业零售业同行带来有益的启示。

 01

  招聘会火爆

  是对沃尔玛的另一种肯定

  14日上午，一场特殊招聘会在沃尔玛洛阳景华路分店门口举行，招聘会主要面向沃尔玛的离职员工，由涧西区人社局就业主办。在招聘会现场，大张、华润万家和丹尼斯等沃尔玛昔日的竞争对手都来了，不少沃尔玛离职员工现场达成了就业意向。

  “招聘会一开始，就有很多人来咨询。”大张负责招聘的冯先生说，因为是同行，对员工的专业度要求相近，所以在沃尔玛招人，企业能省不少事，对他们适当进行培训就可以了。

  记者看到，本次招聘会的岗位主要包括收银员、收货员、保安、电工等基层岗位，也有市场营销、企业管理等，为了抢得优秀人才，部分企业还给出了优惠措施。华润万家就承诺：只要是沃尔玛的前员工，进入企业后免试用期，直接上岗，享受正式员工待遇。

  负责招聘会组织工作的洛阳英才网总经理郭瑞峰说，本次招聘会由洛阳英才网和赶集网为响应涧西区劳动保障服务与就业管理的号召联合承办，40余家企业积极参与，其中既有丹尼斯量贩、永辉超市、大张等沃尔玛的同行，也有安德莉亚、全福食品、德克士等与之相关联的商家，还有地产营销策划公司、企业管理公司、房产经纪公司等。

  业内人士表示，招聘会的火爆，是对沃尔玛的另一种肯定。作为一家顶尖的零售企业，沃尔玛的管理和人才培养都有值得同行学习的地方。

 02

  受益匪浅

  沃尔玛员工学到先进管理经验

  自12月初被曝出要关店起，沃尔玛吸引了大批“扫货”大军来淘。

  当记者于14日再次走进沃尔玛洛阳景华路分店时，超市内大部分货架都已被清空，只有几个老年人在淘货，几名理货员、两名收银员和几名保安在负责处理库存货品和维护秩序。整个超市显得冷冷清清。

  “沃尔玛的撤离工作在有序进行。”一名不愿透露姓名的沃尔玛洛阳景华路分店管理人员告诉记者，作为一家500强企业，沃尔玛的撤离没有搞突然袭击，比如，提前发出撤离公告提醒消费者，分步骤撤走柜台，为员工办离职手续，这些都体现了企业的规范化管理。

  该管理人员同时表示，虽然因为种种原因，沃尔玛在洛阳遭遇了“水土不服”，但他本人在这里学到了很多国际化企业管理和营销经验，是沃尔玛内部流程化的管理体系和对服务质量的管控都让他受益匪浅。

03

  顾客不舍

  沃尔玛服务一流物有所值

  市民雷耀辉是沃尔玛的铁杆粉丝，他于2007年到一拖工作，就住在景华路的一拖职工集体宿舍。“当年12月，沃尔玛洛阳景华路分店开业时，我去逛了逛，简直是人山人海”。

  雷耀辉回忆说，因为是全球的超市品牌，该店的开业吸引了不少同事去购物，但是慢慢地，经过与洛阳其他超市对比，大家发现沃尔玛的东西不，就去得少了。

  雷耀辉说，他平时还是喜欢去沃尔玛买东西，一是内部设施完善，服务好；二是东西齐全，货真价实；三是沃尔玛不验小票，这是一种人性化的服务。

  而在网络上，对沃尔玛撤离最为关注的还是80后一代。网友“偶遇”说：“很伤感，俺家孩子是在沃尔玛的购物车里长大的，孩子在那里认识了乌龟、金鱼、螃蟹。”

  网友“子熙”说：“最喜欢的超市没有了。”

  “值得关注的是，作为全球零售业的‘大哥大’，沃尔玛始终坚持着自己的服务理念。”网友“瑞琪”说，上周他在沃尔玛给儿子买了一个玩具手机，回家后发现不能用，去超市工作人员很快就给调换了。

  沃尔玛有关人士表示，沃尔玛在关店前为消费者开通有退换货通道，也接受消费者的投诉。投诉柜台将坚持到开店的最后一天，做到有始有终。

 04

  关闭门店

  沃尔玛在纠错中寻找新路

  2007年，沃尔玛洛阳景华路分店开业，这是沃尔玛在河南开的第一家店，也是在洛阳开的唯一门店。而在这些年里，沃尔玛洛阳景华路分店也在不断调整，以适应洛阳消费者。

  2010年，有市民指出，沃尔玛入口只有1个，而且超市内的购物通道拐弯多，跟迷宫一样。随后，沃尔玛就主动调整，再辟新门。

  有消费者比对几大超市生鲜价格后，认为沃尔玛的生鲜价格较高，沃尔玛就主动调整经营模式，每日都针对几类生鲜推出超低价，赔本赚吆喝，吸引消费者。

  业内人士表示，在不断调整中，沃尔玛洛阳景华路分店始终没有走出有车流无客流、有人气无商气的怪圈。这其中有沃尔玛与上海市场商圈没能相互融合的因素，也有沃尔玛对洛阳消费者研究不够的原因。

  事实上，沃尔玛洛阳景华路分店的关门并不是个例，自今年年初以来，沃尔玛已相继关闭了上海闵行店、无锡红星路店、深圳园岭店、江苏淮安店等。

  对于关店的原因，沃尔玛的解释无外乎以下几个：租赁合同到期、商圈变化、商业布局调整、周边交通或居民社区变化等。

  当然业内人士也说出了另一个原因：亏损。根据一名同行的描述，2012年，沃尔玛洛阳景华路分店就开始亏损，供应商缺失信心，门店开始约谈员工解约。

  不少业内人士也把其关店理解为 “纠错”和“自救”。最明显的就是，沃尔玛在关闭门店的同时，开始布局电子商务。2010年11月19日，沃尔玛深圳山姆会员网上商店悄悄上线；2011年5月，沃尔玛电商网站“1号店”，并在上海设立沃尔玛电子商务中国区总部；2013年11月1日，沃尔玛开启网购服务。

  沃尔玛的华北区域总监李英男在接受采访时表示，面对国内持续增长的网购消费总量，沃尔玛正在尝试“线上线下融合”的新发展模式。   

  记者观察

  向洋超市学习创新和求变

  沃尔玛的扩张，没有快速建立起适应本土市场的企业文化。具体到洛阳而言，沃尔玛在产品、服务以及客户消费习惯上，没有“入乡随俗”抓住洛阳市民的消费特点，又没有形成抢眼的特色，加上其选址等多方面因素的影响，最终关门谢客。当然还有一个原因：电商冲击。

  有进有退，沃尔玛能成长为第一的零售品牌，很重要的一个原因就是它在不断变化的市场环境中，有“割肉”的勇气。在遭遇电商冲击时，沃尔玛也在求变，为了分得网购的一杯羹，不忘布局电子商务。在美国，沃尔玛已成为该国第三大“移动商务巨头”，在便捷化、价格竞争力上反超亚马逊。

  商场如战场，几家欢喜几家愁。事实上，互联网技术并不是电商平台独享的专利，在外来和尚会念“电子商务”经时，洛阳的本土商超切不可固守低档次、低效率的竞争，而应通过不断创新、利用电子商务等手段，推出更的服务。